- En cas de panne, signalez-le d’abord à votre fournisseur d’accès à Internet : c’est lui qui sollicite Connect76.
- Connect76 exploite le réseau public, et Seine-Maritime Numérique (SMN76) le construit et répond à vos questions sur le déploiement.
- Un secteur ouvert ne garantit pas que votre adresse l’est : testez-la exactement avant de vous engager.
- Si votre adresse est éligible, choisissez un fournisseur présent sur le réseau : c’est lui qui vend l’abonnement.
La fibre arrive en Seine-Maritime par étapes, et toutes les rues ne sont pas encore ouvertes. Vous voulez savoir si votre adresse peut être raccordée et à qui vous adresser en cas de panne.
Dans cet article, nous vous expliquons le rôle de Connect76, comment vérifier votre adresse et qui appeler en cas de problème.
Connect76 : joindre le bon interlocuteur pour votre fibre
En cas de panne, de problème de connexion ou de raccordement qui échoue, signalez-le d’abord à votre fournisseur d’accès à Internet (FAI). C’est lui qui fait le premier diagnostic et qui demande à Connect76 d’intervenir si le réseau est en cause.
Assistance et siège de Connect76
Pour joindre directement l’assistance Connect76 :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h 30.
Siège : 124 boulevard de Verdun, 92400 Courbevoie. Pour une panne, c’est bien le numéro d’assistance qui vous sert.
Seine-Maritime Numérique, pour les questions sur le réseau
SMN76 porte le projet et construit le réseau public : c’est la bonne porte pour toute question sur le déploiement.
- Téléphone : 02 32 12 70 90
- E-mail : contact@smn76.fr
- Courrier : Hôtel du Département, quai Jean-Moulin, CS 56101, 76101 Rouen Cedex. Le courrier convient aux demandes écrites.
Le rôle de Connect76 dans le réseau fibre de Seine-Maritime
Connect76 est une filiale de XpFibre, c’est-à-dire une société détenue par ce groupe.
Seine-Maritime Numérique (SMN76) lui a confié, par délégation de service public, l’exploitation du réseau fibre public du département. Ce contrat a commencé en 2017 et court jusqu’en 2039.
SMN76 construit le réseau
Seine-Maritime Numérique porte le projet et construit le réseau public du département.
Connect76 l’exploite
Il l’exploite, l’entretient et le met à disposition des fournisseurs d’accès à internet (FAI).
Le FAI vend l’abonnement
Les fournisseurs d’accès vendent ensuite les abonnements.
La zone RIP est le réseau d’initiative publique : ces chiffres couvrent tout le département, pas seulement les adresses de Connect76. Un taux élevé ne dit pas si votre rue est ouverte.
Vérifier l’éligibilité de votre adresse avant d’attendre la fibre
Une commune couverte n’a pas toutes ses adresses ouvertes. Le réseau se met en service petit à petit. La carte de l’Arcep, arrêtée au 30 juin 2026, peut donc être en retard.
Testez votre adresse exacte, numéro et rue compris, avec le test d’éligibilité de Connect76. Vérifiez aussi qu’elle est bien référencée, car un changement d’adressage communal peut l’avoir modifiée.
Votre adresse n’apparaît pas ?
Si le secteur est ouvert mais que votre adresse n’apparaît pas, ou si vos voisins sont éligibles et pas vous, déposez une demande avec le formulaire « Me signaler », après avoir vérifié l’éligibilité auprès de Connect76 ou d’un opérateur.
- Vos nom et coordonnées, puisque le formulaire demande votre identité.
- Un plan de situation ou une capture de carte qui montre où se trouve le logement.
- Un commentaire qui décrit précisément votre besoin.
Les fournisseurs d’accès qui vendent l’abonnement fibre
Le fournisseur d’accès à internet (FAI) que vous choisissez fixe votre contrat, ses services et votre tarif. Les frais d’accès et le prix mensuel dépendent de cet opérateur et de son offre, pas de Connect76.
Un opérateur présent sur le réseau ne vend pas forcément chez vous, car chacun décide quand il commercialise ses offres. Vérifiez donc, à votre adresse, que l’offre de l’opérateur choisi est bien proposée.
Comparez le prix après promotion et l’engagement de chaque offre.
| Critère | Orange | SFR | Free |
|---|---|---|---|
| Prix mensuel affiché | À partir de 29,99 € par mois | De 27,99 € à 45,99 € par mois | 24,99 € (Pop S) ; 29,99 € (Pop) |
| Engagement | 12 mois pour l’offre à 29,99 € | 12 mois, sauf Premium | Aucun |
| Prix après promotion | Dans l’offre choisie | Dans l’offre choisie | 39,99 € après un an (Pop) |
Raccordement : du rendez-vous à la prise installée dans le logement
Logement individuel
Pour une maison, la démarche commence par votre fournisseur d’accès internet (FAI). Une fois votre adresse éligible, souscrivez chez un FAI présent sur le réseau : c’est lui qui organise le rendez-vous avec le technicien.
Le technicien raccorde votre logement depuis le domaine public. Avec lui, choisissez la pièce où installer la prise terminale optique (PTO), le petit boîtier où se branche la box.
Avant le rendez-vous, regardez comment la fibre arrivera chez vous :
- En aérien, la fibre suit en général le câble téléphonique existant, depuis le point de branchement optique.
- En souterrain, vérifiez que le fourreau est libre entre le regard en limite de propriété et votre logement.
- Dégagez le regard et le passage du câble avant la visite du technicien.
Si le fourreau est bouché ou sectionné sur votre terrain, c’est vous qui le réparez, à vos frais.
Immeuble collectif
Dans un immeuble, la fibre passe par les parties communes. Avant toute installation, la copropriété ou le bailleur doit signer une convention avec Seine-Maritime Numérique (SMN76).
Si vous êtes syndic, écrivez à contact@smn76.fr pour lancer la démarche.
Après la convention, le réseau est posé dans les parties communes, avec un ou plusieurs points de branchement optique. Ensuite, chaque occupant souscrit auprès d’un FAI.
Quand le raccordement est bloqué, le FAI vient en premier
Votre connexion ne marche plus, ou le raccordement est impossible ? Commencez par votre fournisseur d’accès internet (FAI), celui avec lequel vous avez souscrit. C’est lui qui fait le premier diagnostic, et c’est à lui que vous devez écrire ou téléphoner.
Si le problème vient du réseau public, votre FAI sollicite Connect76 à votre place. Vous n’avez donc pas besoin de l’appeler pour une panne ou un raccordement bloqué.
Certains blocages viennent du réseau lui-même :
- un fourreau (le tube où passe la fibre) inutilisable dans le domaine public ;
- un boîtier optique introuvable ;
- un défaut de continuité optique.
Dans ce cas, le FAI doit faire intervenir Connect76.
Pour aller vite, donnez au FAI les références de votre contrat et l’adresse exacte du logement. Il retrouve ainsi votre dossier sans vous le faire répéter.
- Vérifiez que votre adresse exacte est éligible.
- Choisissez un fournisseur présent sur le réseau.
- Si le secteur est ouvert mais pas votre adresse, Seine-Maritime Numérique (SMN76) répond à vos questions sur le déploiement.
Foire aux questions
Qui prend en charge les frais d’installation de la fibre ?
Le raccordement de votre logement, depuis le domaine public, est pris en charge par le réseau, et non par vous. Seule exception : si le fourreau est bouché sur votre terrain, la réparation est à votre charge.
Peut-on faire installer la fibre sans souscrire d’abonnement ?
Non, la fibre ne s’installe pas sans abonnement. C’est le fournisseur d’accès qui commande le raccordement et prend rendez-vous avec le technicien. Sans contrat chez lui, personne ne demande la visite. Choisissez d’abord votre offre, puis laissez-lui organiser l’installation.
Combien de temps dure le raccordement d’une maison à la fibre ?
Le raccordement lui-même tient en une seule visite du technicien. Le délai total dépend surtout du rendez-vous fixé par votre FAI et de l’état du fourreau.
Si le fourreau est libre, le délai reste court. S’il faut le réparer, comptez plus longtemps.
Maison neuve ou adresse introuvable ?
AccesFibre vous accompagne dans les démarches avec l’opérateur d’infrastructure, de la localisation du Point d’accès au réseau (PAR) jusqu’à la mise en éligibilité fibre de votre construction.